资金安全

企业用户收费标准

个人用户收费标准

• 商户收费标准

• 在访问甬易支付首页时，IE会弹出提示框提示您安装安全登录控件。请右键点击“运行加载项”。安装完成，即可以输入密码。

• 请在您电脑的“控制面板”下“添加、删除程序”中删除您所安装的“甬易支付密码卫士”，并更换IE6及以上浏览器重新进行密码安全控件安装。

• 1  经过网关时，网络通讯异常可能会造成短信丢失，或延时收到短信，请您耐心等待一下。

2  请您核实手机是否开启屏蔽系统短信，或安装了一些拦截短信的软件，建议您手机卡换到其他的手机上操作一下。

3  如果您绑定的手机号码已经不用了，可以选择修改手机绑定。

4  请核实您的手机是否处于正常接受短信状态，停机和欠费状态下是不能够收到短信的。

• 请对照下表检查您的浏览器是否支持密码安全控件，请使用兼容的浏览器。

• 请关闭“Google工具栏”等“屏蔽弹出窗口”的工具，否则很可能会在支付中无法看到银行的操作提示，或支付成功后无法看到商家提示“支付成功”的页面。

如果支付时出现错误提示，并且重复支付时跳出的错误提示都一样，可能由于 IE 缓存造成，可以在 IE 的工具菜单中选择“Internet选项”，点击“删除 cookies”和“删除文件”的按钮后再重新下订单、支付。

• 如果因上网条件或网络传输等原因造成系统速度慢，请用户冷静、耐心等待，尽量不要重复点击，如果页面无法显示，可尝试刷新。

• 查看浏览器版本时，一般在“帮助”－－“关于xxx”中，例如：
• 浏览器：在帮助——关于Interner Explorer
• 浏览器：在帮助——关于Mozilla Firefox  

• 安全控件可防止木马程序截取键盘记录，避免您的账户安全信息（如密码）被病毒或木马程序盗取。为了保护您的账户安全，甬易宝将主动推荐新用户安装安全控件。

• 为保障甬易宝账户安全，账户在使用过程中涉及的密码有：甬易宝登录密码、甬易宝支付密码。支付密码是涉及到账户信息变动或资金变动时需要用确认的密码。您可以定期修改密码，来提高账户的安全性。

• 当您需要卸载支付宝安全控件时请按照以下流程操作：

1 打开电脑左下方 "开始"——>"控制面板"——>选择"添加删除程序"；

2 在列表中选择【甬易支付密码卫士】；

3 点击【删除】即可完全卸载。

请您安装安全登录控件，刷新页面或重启浏览器后，就可以输入密码了。

• 1  首先请确认您的数字键和大写锁定键没有误操作导致密码输入错误；

2  请点击“忘记密码”按提示进行密码找回，并在密码找回后修改成新的安全密码；

3  找回密码后请立即检查您的账户信息，特别是资金有关信息。如发现异常情况，请立即联系甬易支付客服：400-050-8087。

• 1  可以根据自己注册的时候填写的安全保护问题，正确回答问题后找回密码；正确回答问题后用户可以通过注册时所留的手机号或邮箱找回登录密码，然后重新设置登录密码。

     (1)用户在登录页面点击【忘记密码】按钮，跳转到找回密码页面；

     (2)根据自己注册的时候填写的安全保护问题，正确回答问题；

     (3)通过注册时所留的手机号或邮箱，点击【立即找回】；

     (4)举例：

       用手机号码找回，请输入【手机校验码】；

       用邮箱地址找回，去注册的邮箱中点击链接；

    (5)进入设置登录密码页面，进行新密码的设置。

• 2  如果您忘记了您的安全问题设置，可以联系甬易支付客服，在提交相关证明资料后，由我们为您进行手动解锁。

当天连续输错三次支付密码后账户将被锁定，3小时后自动解锁；您也可以联系甬易支付客服人员进行解锁。

• 可以登陆进入甬易宝后在【安全中心】->【找回支付密码】，然后根据自己注册的时候填写的安全保护问题，正确回答问题后找回密码。正确回答问题后用户可以通过注册时所留的手机号或邮箱找回支付密码。

1  用户点击【安全中心】，在【支付密码】栏点击【找回】按钮，页面跳转到找回支付密码页面，根据自己注册的时候填写的安全保护问题，正确回答问题；

2 通过注册时所留的手机号或邮箱，点击【立即找回】；

3 举例：

     用手机号码找回，请输入【手机校验码】；

     用邮箱地址找回，去注册的邮箱中点击链接；

4 进入设置支付密码页面，进行新密码的设置。

5 如果您忘记了您的安全问题设置，可以联系甬易支付客服，在提交相关证明资料后，由我们为您进行支付密码重置。

• 当天连续输错三次支付密码后账户将被锁定，3小时后自动解锁；您也可以联系甬易支付客服人员进行解锁。

如果您在找回密码时，忘了设置的安全问题答案，请你联系甬易支付客服，客服人员会按处理流程协助您找回密码。

• 您预留的验证信息，可在登录后进行验证核对，帮您识别钓鱼网站。

• 个人用户自动开通后需要在安全中心下面完成实名认证，按要求上传身份证证件。例如，张三需身份验证，上传身份证正反扫描件并填写相关个人信息。甬易后台审核通过后，即表示实名认证成功。   

• 可能是由于网络或者系统信号问题，造成您暂时没有收到，校验码是系统自动发送的，您可以稍等一下再查询，如果您尝试多次仍然没有收到校验码，建议您更换号码重新操作。

• 已经开通短信验证功能，转账、提现、支付等交易需要验证手机动态密码。提高用户交易的安全性。

• 1、尽量在不同场合使用有所区别的密码；

2、牢记密码数字，如作记录则应妥善保管；

3、密码不得告诉他人，包括自己的亲朋好友；

4、在用户登陆或网上支付密码输入时，应防止左右可疑的人窥视；

5、预留密码时不要选用您的身份证、生日、电话、门牌、吉祥、重复或连续等易被他人破译的数字。建议选用既不易被他人猜到，又方便记忆的数字；

6、发现泄密的危险时，及时更换密码；

7、不定期更换密码；

8、注意电脑中是否有键盘记录或远程控制等木马程序，使用病毒实时监控程序和网络防火墙，并注意升级更新。